Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retours

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Bienvenue sur Cap Pêche (cappeche.shop), boutique indépendante spécialisée en pêche récréative et navigation côtière, exploitée au quotidien par Armor Littoral Distribution SAS. Nous sommes un spécialiste multi-marques indépendant — notamment Deeper, AIRHEAD, Flash Tide, Jonny Boat et Adrena — et ne sommes pas le site officiel d’une marque.

Armor Littoral Distribution SAS, société d’exploitation indépendante spécialisée dans la distribution d’équipements de loisirs nautiques et de plein air en France, pilote le catalogue et la mise en ligne des fiches produits, gère les commandes, les expéditions et le service après-vente, et applique les politiques de retour, de garantie et de protection des données.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne pourra pas donner lieu à un retour, un échange ou un remboursement au titre de la rétractation ou du changement d’avis.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour et au remboursement :

• L’article doit avoir été acheté sur cappeche.shop.
• La demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison.
• L’article doit être retourné de préférence neuf, non utilisé, complet, dans son emballage d’origine avec scellés, étiquettes, notices et accessoires annoncés sur la fiche produit.
• Tout article commercialisé est garanti neuf et authentique, conforme à sa fiche descriptive.

Il est conseillé de vérifier à réception l’emballage, le contenu, les notices et le bon fonctionnement, puis de conserver emballages et preuves d’achat.

Avant publication, nous vérifions les libellés, les compatibilités et les visuels, avec correction ou retrait en cas de doute. Avant expédition, nous contrôlons l’emballage d’origine, vérifions les scellés et les accessoires annoncés, puis procédons à un sur-emballage adapté au transport. Notre approvisionnement s’effectue exclusivement via les circuits agréés, avec traçabilité des lots par numéro de commande et refus des stocks sans origine vérifiable.

3. Comment démarrer une demande

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Pour démarrer une demande de retour ou de remboursement, écrivez au service compétent en indiquant :

• Votre numéro de commande et la date de livraison.
• Les références concernées et l’objet précis de la demande.
• Le motif : changement d’avis, article endommagé, incorrect, défaut ou soupçon de non-conformité.
• Une description et des photos si un article est concerné.

Pour un signalement de défaut, de non-conformité ou de soupçon de contrefaçon, joignez également :

• Les photos de l’article, des étiquettes et de l’emballage.
• Les preuves d’achat et une description du défaut constaté.

4. Examen des articles endommagés, incorrects ou non conformes

Les dossiers de retour, les incidents de réception, ainsi que les signalements de défaut, de non-conformité et de soupçon de contrefaçon font l’objet d’un examen documenté.

Étapes d’examen

• Accusé de réception et examen des pièces par l’équipe dédiée.
• Comparaison avec les données fournisseur et le lot expédié, et vérification du dossier.
• Décision et proposition de solution tracée par écrit, avec mesure corrective et information du client le cas échéant.

Suivi et résolution

Vous recevez un accusé de réception, puis une qualification et, si nécessaire, une redirection vers le pôle compétent. La proposition de solution fait l’objet d’un suivi jusqu’à clôture du dossier, avec une réponse argumentée et une solution proposée dans un délai court.

En cas de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement selon la politique applicable, avec prise en charge du retour du cas concerné.

La responsabilité de la résolution incombe au Responsable d’exploitation pour le suivi courant et les dossiers de retour, et au Responsable qualité pour les dossiers qualité et authenticité.

5. Remboursement, avoir et échange

Après réception et vérification du retour, ou après décision écrite pour un dossier de non-conformité :

• Remboursement : effectué sur le moyen de paiement d’origine — cartes de crédit et PayPal, seuls moyens acceptés sur la boutique.
• Avoir : proposé lorsque l’échange ou le remboursement direct n’est pas applicable.
• Échange : proposé en cas d’article incorrect, endommagé ou non conforme avéré, selon disponibilité et dans la limite des stocks.

Si vous avez utilisé le code CAPPECHE15 (15 % de réduction sur les articles éligibles, offre valable sur les articles éligibles, non cumulable, dans la limite des stocks), le remboursement porte sur le montant réellement payé après réduction.

6. Frais de livraison et frais de retour

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables en cas de retour pour changement d’avis, sauf disposition légale contraire. En cas d’article endommagé, incorrect ou non conforme avéré, le retour du cas concerné est pris en charge selon la politique applicable.

7. Garantie

La garantie s’applique selon les informations indiquées sur chaque fiche produit et avec l’aide du service client.

Consultez la fiche de votre article avant achat pour connaître les détails applicables, puis contactez le service après-vente pour être accompagné dans votre dossier de garantie.

8. Contacts : support, après-vente et qualité

Nos équipes répondent en Heure de Paris, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, sans perte de dossier.

Support général — orientation et suivi courant

• E-mail : assistance@cappeche.shop
• Rôle : orientation générale et suivi courant des demandes, suivi des commandes et questions produits.
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande si existant et objet précis de la demande.
• Traitement : accusé de réception, qualification et redirection vers le pôle compétent, sous la responsabilité du Responsable d’exploitation.

Service après-vente — commandes et retours

• E-mail : suivi-commandes@cappeche.shop
• Rôle : suivi des commandes, incidents de réception et dossiers de retour.
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande et date de livraison, description et photos si article concerné.
• Traitement : vérification du dossier, proposition de solution et suivi jusqu’à clôture, sous la responsabilité du Responsable d’exploitation.

Assurance qualité — défauts et authenticité

• E-mail : controle-qualite@cappeche.shop
• Rôle : signalements de défaut, de non-conformité et de soupçon de contrefaçon.
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés.
• À indiquer : preuves d’achat et photos détaillées, description du défaut constaté, numéro de commande et références concernées, photos de l’article, des étiquettes et de l’emballage.
• Traitement : examen documenté du lot, mesure corrective et information du client, sous la responsabilité du Responsable qualité.

9. Exploitant de la boutique

Cap Pêche, fondée en 2019 — 18 Rue des Goélands, 56510 Saint-Pierre-Quiberon, France — Boutique en ligne : cappeche.shop.

Exploitation et gestion quotidienne par Armor Littoral Distribution SAS, sans se confondre avec le nom commercial de la vitrine.