Nous contacter

Cap Pêche est une boutique indépendante spécialisée en pêche récréative et navigation côtière. Pour que chaque demande arrive directement au bon interlocuteur, cette page réunit tous nos canaux d’assistance, nos horaires et les informations à préparer avant de nous écrire.

Un accompagnement clair avant et après la commande, par e-mail. Écrivez-nous avec un objet précis et, si possible, votre numéro de commande : vous recevrez une réponse écrite, suivie et traçable.

Qui gère la boutique Cap Pêche

Le nom commercial de la vitrine est Cap Pêche, boutique en ligne créée en 2019 et installée au 18 Rue des Goélands, 56510 Saint-Pierre-Quiberon, France. Notre sélection multi-marques — Deeper, AIRHEAD, Flash Tide, Jonny Boat et Adrena — est pilotée avec un parcours d’achat clair pour comparer les produits et vérifier les détails avant achat.

L’exploitation quotidienne de la boutique est assurée par Armor Littoral Distribution SAS, société d’exploitation indépendante spécialisée dans la distribution d’équipements de loisirs nautiques et de plein air en France. Elle exploite et gère au quotidien la boutique en ligne, sans se confondre avec le nom commercial de la vitrine.

• Pilotage du catalogue : mise en ligne et actualisation des fiches produits.
• Gestion des commandes : préparation, expéditions et service après-vente.
• Application des engagements : politiques de retour, de garantie et de protection des données.

Accueil général et suivi courant

Pour toute orientation générale et pour le suivi courant des demandes, écrivez à assistance@cappeche.shop. C’est le point d’entrée principal du service client, notamment pour le suivi des commandes et les questions produits.

• Missions : orientation générale et suivi courant des demandes.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande si existant, objet précis de la demande.
• Déroulé : accusé de réception, puis qualification et redirection vers le pôle compétent.
• En cas de sujet complexe : transmission au responsable d’exploitation.

Nos horaires et le traitement hors ouverture

Nos équipes répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus le soir, le week-end ou un jour férié sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, sans perte de dossier.

Pour recevoir une réponse plus rapide, envoyez un seul e-mail par demande au service le plus adapté ci-dessous, avec un objet explicite comme « Question compatibilité — Deeper » ou « Suivi commande n° XXXX ».

Choisir le bon service spécialisé

Cinq pôles spécialisés complètent l’accueil général. Choisissez celui qui correspond à votre situation : votre message sera traité par des interlocuteurs dédiés, avec un suivi jusqu’à clôture quand c’est nécessaire.

1. Conseil avant achat

Adresse : conseil-avant-achat@cappeche.shop

Ce pôle vous aide à choisir avant de commander : compatibilités, usages prévus en pêche récréative et navigation côtière, et précisions techniques figurant sur les fiches produits.

• Missions : aide au choix, compatibilités et précisions techniques avant commande.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À préciser : usage prévu et références envisagées, question technique précise.
• Déroulé : analyse du besoin, puis recommandation écrite et vérifiable.
• Escalade si besoin : responsable catalogue.

2. Suivi des commandes et retours

Adresse : suivi-commandes@cappeche.shop

Contactez ce service pour le suivi des commandes, les incidents de réception et les dossiers de retour. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon les conditions indiquées avant achat.

• Missions : suivi des commandes, incidents de réception et dossiers de retour.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À préciser : numéro de commande et date de livraison, description et photos si l’article est concerné.
• Déroulé : vérification du dossier, puis proposition de solution et suivi jusqu’à clôture.
• Escalade si besoin : responsable d’exploitation.

3. Livraison et suivi des colis

Adresse : aide-livraison@cappeche.shop

Ce pôle répond aux questions d’expédition, aux délais indicatifs et au suivi des colis. La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.

• Missions : questions d’expédition, délais indicatifs et suivi des colis.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À préciser : numéro de commande et adresse de livraison, numéro de suivi si déjà communiqué.
• Déroulé : contrôle du statut auprès du transporteur, puis consignes et suivi jusqu’à réception.
• Escalade si besoin : responsable logistique.

4. Qualité, défauts et conformité

Adresse : controle-qualite@cappeche.shop

Si vous constatez un défaut, une non-conformité ou si vous avez un doute sur un article, écrivez directement au contrôle qualité. Chaque signalement est examiné de façon documentée.

• Missions : signalements de défaut, de non-conformité et de soupçon de contrefaçon.
• Premier délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• À préciser : preuves d’achat et photos détaillées, description du défaut constaté.
• Déroulé : examen documenté du lot, puis mesure corrective et information du client.
• Escalade si besoin : responsable qualité.

5. Questions juridiques et données personnelles

Adresse : droits-et-confidentialite@cappeche.shop

Ce canal confidentiel est dédié aux questions juridiques, aux données personnelles et aux demandes de droits (accès, rectification, suppression, opposition). Les échanges restent strictement confidentiels.

• Missions : questions juridiques, données personnelles et demandes de droits.
• Premier délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• À préciser : identité et objet de la demande, éléments permettant de retrouver le dossier.
• Déroulé : vérification et traitement confidentiel, puis réponse écrite et traçable.
• Escalade si besoin : référent protection des données.

Bien préparer votre message

Adresse et rappel utile

Notre adresse marchande est 18 Rue des Goélands, 56510 Saint-Pierre-Quiberon, France. Cap Pêche est une boutique indépendante multi-marques : elle n’est le site officiel d’aucune des marques proposées. Pour toute demande, privilégiez l’e-mail au service adapté — c’est le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse écrite, pendant nos heures d’ouverture comme en dehors.